Customer Support Specialist

Starkit Studio - молодая компания, состоящая из профессионалов мобильного gamedev’а. За плечами каждого из нас многолетний опыт в индустрии и не менее двух успешных запущенных мобильных f2p игр на мировом рынке. Недавно у нас состоялся запуск нашего флагманского проекта Broyalty на весь мир и мы ищем Customer Support Specialist!

What are you working on?

• The name of the project(s): Broyalty
• At what stage of the project(s)? Global Launch
• Platforms: iOS, Android

For which tasks (responsibilities)?

• поддержка аудитории free-to-play мобильных игр для iOS, Android;

• коммуникация с пользователями через отзывы в App Store и Google Play;

• оказание помощи пользователям по различным вопросам (технические проблемы в играх, способы оплаты, вопросы к геймплею и т.д.) посредством zendesk;

• сбор и систематизация комментариев и предложений (советы, мнения, отзывы игроков и т.д.);

• своевременное информирование команды разработки о проблемах пользователей, в т.ч. форс-мажорные ситуации после больших апдейтов;

• взаимодействие с отделами QA, PM, GD;

• поддержание в актуальном состоянии faq игры в zendesk;

• помощь в первичной локализации игры.

What kind of professional are we looking for?

• опыта работы в саппорте мобильных приложений от 1 года;

• знания этики и правил деловой переписки;

• знания английского языка не ниже С1;

• опыт улучшения процессов саппорта на проекте.

• знание одного из языков относящихся к романской группе B1;

• опыт формирования мультиязычной команды саппорта;

• опыт работы с zendesk.

What is important for us in a person?

• стрессоустойчивость, коммуникабельность, вежливость;

• самостоятельность и любовь к играм;

Why do we enjoy working here?

• уютный офис в 7-10 минутах ходьбы от ст.м. Александра Невского и комфортные условия работы;

• амбициозный проект, интересные и сложные задачи;

• дружный и мотивированный коллектив профессионалов, увлеченных любимым проектом;

• есть книжный клуб и клуб любителей настольных игр, при желании ты можешь создать свой клуб;

What are the conditions and bonuses?

• трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Отпуска и праздники в соответствии с ТК РФ

• полностью белую зарплату;

• полный рабочий день, 5-ти дневная рабочая неделя;

• само собой, кофе/чай, печеньки, фрукты =)