Customer Support Specialist

For which tasks (responsibilities)?

Customer Support Specialist — это тот, кто заботится о наших игроках, отвечает на их вопросы, решает проблемы и создает связь между игроками и разработчиками. Ведь крутых игр не бывает без этой связи.

Ты будешь надежной опорой для наших игроков, используя инструменты и текстовые каналы связи, включая почту, Discord и саму игру. Запросы игроков мы обрабатываем с помощью CRM Zendesk.

• Мы обучим тебя работе с Unity и решению проблем игроков с его помощью. А также по ночам и выходным ты будешь следить за состоянием серверов нашей игры и инициировать восстановление работоспособности, если что-то пойдет не так.

И не волнуйся, мы не бросим тебя в неизвестность. Ты будешь обучаться под руководством наставника.

What kind of professional are we looking for?

• Английский язык не ниже Upper-Intermediate.

• Русский свободный (общение с командой)

• Ты любишь игры и в курсе последних трендов.

Формат работы

• Удаленный

• Сменный график 2/2 по 12 часов с возможностью договориться на 3/3 или 4/4 (50% смен ночные).

• Первый месяц работы — обучение по стандартному графику 5/2.

Why do we enjoy working here?

• Мы работаем в скилловом коллективе и обмениваемся опытом на митапах, креативных брейнштормах.

• У нас регулярные фидбэк-сессии, и каждый сотрудник важен.

• Мы проводим досуг вместе: посещаем музеи, занимаемся спортом и устраиваем внутренние турниры.

• Мы предоставляем все стандартные бенефиты IT-компаний, включая компенсацию занятий иностранными языками, 100% оплату больничных, корпоративы, классный офис и внутренний коучинг.

Эта вакансия — хороший старт для тех, кто хочет войти в мир геймдева. Через 1,5-2 года работы в техподдержке, если ты себя проявишь, можешь начать работать тестировщиком, геймдизайнером, проджектом или программистом (или выбрать любую другую профессию в геймдеве, которая тебе нравится).

Здесь все зависит только от тебя! Мы ценим самостоятельность, инициативу и смелость.