Support Agent

HolyWater,Posted 5 days ago

Junior

Full time

Negotiable

Remote

What are you working on?
  • The name of the project(s): HOLYWATER
  • Genres: Application
  • Platforms: Mobile, iOS, Android
For which tasks (responsibilities)?

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ВКЛЮЧАТИМУТЬ:

  • Забезпечувати гравцям підтримку, якщо у них виникнуть запитання щодо гри.

  • Відстежувати та відповідати на всі відгуки в App Store і Google Play та піклуватися про рейтинг гри на обох платформах.

  • Обробкою відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби підтримки, дослідженням та вирішенням проблем з якими вони стикаються.

  • Аналізом вхідних запитів та надсилати їх розробникам ігор та іншим командам.

What kind of professional are we looking for?

ЩО ПОТРІБНО, АБИ ПРИЄДНАТИСЯ:

  • Комерційний досвід в IT як Support Agent від 6 місяців.

  • Навички роботи з AI.

  • Досвід роботи з CRM системами.

  • Базове знання SQL.

  • Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або Аdvanced.

  • Уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів англійською мовою.

  • Мати аналітичні та дослідницькі навички.

  • Мати пристрасть до навчання та вирішення проблем.

  • Бути орієнтованим на результат

  • Бути стресостійким.

Why do we enjoy working here?

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:

  • Ви будете частиною згуртованої команди професіоналів, де зможете обмінюватися знаннями та досвідом, а також отримувати підтримку та поради від колег.

  • Гнучкий графік роботи, можливість працювати віддалено з будь-якої безпечної точки світу.

  • Можливість відвідувати офіс на київському Подолі. В офісі можна не турбуватися про рутину: тут на вас чекають сніданки, обіди, безліч снеків, напоїв та фруктів, лаунжзони, масаж та інші бенефіти.

  • 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних.

  • Послуги корпоративного лікаря, а після випробного терміну — компенсація медичного страхування.

  • Можливість звертатися за консультацією до психолога.

  • Компенсацію членства в спортивних клубах та доступ до спортивних секцій, що дозволяє підтримувати фізичне здоров’я та енергію.

  • Онлайн-бібліотека, регулярні лекції від спікерів топ-рівня, компенсація конференцій, тренінгів та зовнішнього навчання.

  • Професійне внутрішнє ком’юніті для вашого кар’єрного розвитку.

  • Культуру відкритого фідбеку.

The selection process

ЕТАПИ ВІДБОРУ:

1. Первинний скринінг. Рекрутер ставить декілька запитань (телефоном або в месенджері), аби скласти враження про ваш досвід і навички перед співбесідою.
2. Тестове завдання. 
Підтверджує вашу експертизу та показує, які підходи, інструменти й рішення ви застосовуєте в роботі. Ми не обмежуємо вас у часі та ніколи не використовуємо напрацювання кандидатів без відповідних домовленостей.
3. Співбесіда з менеджером.
 Всеохопна розмова про ваші професійні компетенції та роботу команди, в яку подаєтесь.
4. Бар-рейзинг
. На останню співбесіду ми запрошуємо одного з топменеджерів екосистеми Genesis, який не працюватиме напряму з кандидатом. У фокусі бар-рейзера — ваші софт-скіли та цінності, аби зрозуміти, наскільки швидко ви зможете зростати разом з компанією.

HolyWater

Company type: product

Employees: 51-200

Platforms: Mobile, iOS, Android

Genres: Role-playing

https://holy-water-web.web.app/

View all vacancies from HolyWater
Join our Discord!
Find out about new Support Specialist jobs on Discord
join
@ingamejob_support
keep up to date with new job offers Support Specialist on Telegram
Subscribe

Similar job opportunities

G5 Entertainment AB

Armenia, Georgia

Premium Hot

Junior

Negotiable

Full time

Joyteractive

Remote

Posted 1 month ago

Middle

Negotiable

Part time

Immido

Kyiv

Posted 1 month ago

Trainee

Negotiable

Full time