Customer support manager

Zebrainy Ltd.,Posted 3 years ago

Middle

Full time

40.000 ₽ - 60.000 ₽ / Month

Remote, Russia

Наша команда занимается разработкой образовательной платформы для детей "Сказбука". Продукт позволяет детям дошкольного возраста в игровой форме быстро и легко изучать арифметику, чтение, английский язык, развивать эмоциональный интеллект.

Сказбука признана лучшим приложением для детей по мнению Apple и насчитывает более 2 000 000 установок по всему миру И с каждым днем эта цифра растет.

В этом году мы планируем выйти на окупаемость с текущим продуктом. Для этого укрепляем команду и ищем специалиста по поддержке клиентов

What are you working on?
  • The name of the project(s): Сказбука, Zebrainy
  • Genres: Casual, Educational, Kids Games
  • Platforms: Mobile, iOS, Android
Team size and structure?

Всего нас около 30 человек, есть продюсер, гейм-дизайнеры, арты, разработчики, тестировщик, маркетинг

For which tasks (responsibilities)?
  • Автоматизировать запросы от родителей;

  • Давать родителям быстрый фидбек по типовым и часто повторяющимся вопросам;

  • Закрывать возражения в AppStore и Google Play, поддерживая при этом рейтинг приложений;

  • Увеличить рейтинг удовлетворенности клиентов за счет правильного закрытия возражений и предоставления различных путей решения проблем.

What kind of professional are we looking for?
  • Опыт работы в технической поддержке (не менее 2-3 лет) сайтов/порталов/мобильных продуктов/SaaS-продуктов и т.п.

  • Отличное знание русского языка (устного и письменного): ты знаешь, где писать -тся, а где - ться, правильно ставишь ударения и расставляешь знаки препинания и вообще типичный граммар-наци.

  • Знание английского языка от уровня Intermediate и выше;

  • Техническая грамотность (знаешь как разместить сайт на Tilda, как поменять DNS доменного имени;

  • Опыт работы с таск-трекерами (у нас Jira);

  • Наличие необходимого для удаленной работы оборудования (ПК/ноутбук и гарнитура) и стабильного интерне

What is important for us in a person?
  • Умение расставлять приоритеты;

  • Коммуникабельность, умение аргументированно излагать мысли.

Why do we enjoy working here?
  • Полную свободу действий при принятии решений.

  • Работу над передовым проектом в сфере детского образования.

  • Плоскую структуру, отсутствие бюрократии и формализма.

  • Участие в разработке глобальной международной платформы для обучения детей.



What are the conditions and bonuses?
  • 8-часовой рабочий день - с .9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00, обсуждается с руководителем;

  • Полностью удаленная работа (разница по времени с Москвой не должна быть больше 3-х часов);

  • Оплатим курсы, тренинги, семинары и другие образовательные форматы индивидуально по твоему запросу;

  • Предоставим бесплатный доступ к SkyEng для изучения английского языка;

  • Оплачиваем больничные в размере 50% от оклада вне зависимости от срока работы.

The selection process
  • Небольшое тестовое задание, максимум на 20 минут.

  • Созвон с HR (30-40 минут).

  • Собеседованием с руководителем.

Zebrainy Ltd.

Company type: product, developer

Employees: 11-50

Platforms: Mobile, iOS, Android

Genres: Educational, Kids Games

https://skazbuka.com/main

View all vacancies from Zebrainy Ltd.
Join our Discord!
Find out about new Support Specialist jobs on Discord
join
@ingamejob_support
keep up to date with new job offers Support Specialist on Telegram
Subscribe

Similar job opportunities

BoomBit S.A.

Remote

Posted yesterday

Negotiable

Full time

HolyWater

Remote

Posted 1 month ago

Negotiable

Full time

Plummy Games

Remote

Posted 1 month ago

Negotiable

Full time