Customer support manager

Наша команда занимается разработкой образовательной платформы для детей "Сказбука". Продукт позволяет детям дошкольного возраста в игровой форме быстро и легко изучать арифметику, чтение, английский язык, развивать эмоциональный интеллект.

Сказбука признана лучшим приложением для детей по мнению Apple и насчитывает более 2 000 000 установок по всему миру И с каждым днем эта цифра растет.

В этом году мы планируем выйти на окупаемость с текущим продуктом. Для этого укрепляем команду и ищем специалиста по поддержке клиентов

Над чем работать?

• Название проекта(ов): Сказбука, Zebrainy
• Жанры: Казуальные, Обучающие, Детские игры
• Платформы: Mobile, iOS, Android

Размер и структура команды?

Всего нас около 30 человек, есть продюсер, гейм-дизайнеры, арты, разработчики, тестировщик, маркетинг

На какие задачи (обязанности)?

• Автоматизировать запросы от родителей;

• Давать родителям быстрый фидбек по типовым и часто повторяющимся вопросам;

• Закрывать возражения в AppStore и Google Play, поддерживая при этом рейтинг приложений;

• Увеличить рейтинг удовлетворенности клиентов за счет правильного закрытия возражений и предоставления различных путей решения проблем.

Какого профессионала ищем?

• Опыт работы в технической поддержке (не менее 2-3 лет) сайтов/порталов/мобильных продуктов/SaaS-продуктов и т.п.

• Отличное знание русского языка (устного и письменного): ты знаешь, где писать -тся, а где - ться, правильно ставишь ударения и расставляешь знаки препинания и вообще типичный граммар-наци.

• Знание английского языка от уровня Intermediate и выше;

• Техническая грамотность (знаешь как разместить сайт на Tilda, как поменять DNS доменного имени;

• Опыт работы с таск-трекерами (у нас Jira);

• Наличие необходимого для удаленной работы оборудования (ПК/ноутбук и гарнитура) и стабильного интерне

Что для нас важно в человеке?

• Умение расставлять приоритеты;

• Коммуникабельность, умение аргументированно излагать мысли.

Почему у нас приятно работать?

• Полную свободу действий при принятии решений.

• Работу над передовым проектом в сфере детского образования.

• Плоскую структуру, отсутствие бюрократии и формализма.

• Участие в разработке глобальной международной платформы для обучения детей.

Какие условия и бонусы?

• 8-часовой рабочий день - с .9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00, обсуждается с руководителем;

• Полностью удаленная работа (разница по времени с Москвой не должна быть больше 3-х часов);

• Оплатим курсы, тренинги, семинары и другие образовательные форматы индивидуально по твоему запросу;

• Предоставим бесплатный доступ к SkyEng для изучения английского языка;

• Оплачиваем больничные в размере 50% от оклада вне зависимости от срока работы.