Head of CX

Overgear, Опубліковано 1 місяць тому

Senior

На постійній основі

Договірна

Дистанційна робота

Команда Overgear делает современный worldwide it-сервис для игроков в самых популярных дисциплинах.

На данный момент за круглосуточной поддержкой 400 заказов в день стоит больше 25 человек, и сейчас мы хотим усилить нашу команду специалистом в области customer experience.

Overgear - стартап, который существует на рынке с начала 2018 года и успешно привлек несколько этапов финансирования для масштабирования. Мы уверенно растем и уже сейчас являемся лидером на рынке услуг в основных ММО-играх.

Мы быстро принимаем решения, основываясь на данных, фидбеке пользователей и здравом смысле. Процессы всех департаментов выстроены с максимальной прозрачностью, мы ориентируемся на показатели эффективности и адекватность.

На які завдання (обов'язки)?
  • Руководство отделом поддержки клиентов, включая проведение тренингов, разбор сложных кейсов, рекомендации саппорт-менеджерам по работе с клиентами

  • Отслеживание и своевременное реагирование на любого рода жалобы от клиентов с превентивным устранением дальнейших обострений

  • Коммуникация с отделом продаж для составления анонсов о каких-либо новостях, специальных предложениях, техническом обслуживании и т.д.

  • Ответы клиентам в социальных сетях и на отзовиках (Trustpilot), постоянный мониторинг негативных отзывов

  • Развитие нашего коммьюнити в Discord (пользователи со статусом “продавец”)

  • QA; разбор чатов селзов и саппорт-менеджеров с выявлением возможных ошибок в общении с клиентами

  • Составление и корректировка скриптов

  • Обратная связь с командой разработки (иногда клиенты сами могут подавать идеи, как можно улучшить сервис)

  • Работа с адвокатами бренда (поддержание лояльности постоянных клиентов, поощрение их лояльности)

  • Разработка уникальной стратегии CX

Якого професіонала шукаємо?
  • Навыки team-менеджмента

  • Аналитические навыки

  • Высокие коммуникационные навыки с творческим подходом

  • Навыки коммьюнити-менеджмента (включая базовые умения копирайтинга и контент-менеджмента)

  • Максимальная клиентоориентированность

  • Понимание digital-маркетинга и веб-дизайна

  • Английский язык от Upper-Intermediate+

Що для нас важливо в людині?

Мы в команде рады амбициозным и вовлеченным в процесс людям,

  • тем, кому интересно совмещать любимое дело и профессиональное развитие

  • тем, кто не откладывает реализацию идей на завтра

  • и видит в себе силы сделать лучший CX на рынке

Які умови і бонуси?
  • Тихий, комфортный офис в новом комплексе Фили-Град (Москва, модное место, где можно прямо в комплексе снять квартиру и ходить на работу в соседний дом) или удаленка.

  • Задачи, которые бросают вызов. Плотная работа совместно с продуктовой командой и отделом продаж.

  • Рынок, за которым будущее;

  • Обучение. Друг у друга, каждый день и на профессиональных тренингах.

Процес відбору

Мы заинтересованы в том, чтобы оперативно найти человека в команду и как можно быстрее погрузить тебя в процессы.

Обращаем внимание, что отклики рассматриваются только при наличии нешаблонного сопроводительного письма. В сопроводительном письме напиши, пожалуйста, твой игровой опыт и объективный уровень знания английского языка.

Overgear

Тип компанії: product, other

Співробітники: 11-50

Платформи: PC, Browser

Жанр: Рольові, СтратегіЇ

https://overgear.com

Всі вакансії Overgear
@ingamejob_support
узнавайте о новых вакансиях Support Specialist в Telegram
Підписатися

Схожі вакансії

Welltory

Дистанційна робота

Опубліковано 1 місяць тому

Договірна

На постійній основі