Customer Support Manager

Royal Ark , Posted 19 hours ago

Middle

Full time

Negotiable

Remote

Royal Ark — международная компания.
Мы просто делаем и издаем мобильные игры, в которые сами всегда мечтали поиграть. Работаем независимо и по-своему: с заботой о пользователях, перфекционизмом и огромным вниманием к деталям. Миллионы наших игроков по всему миру заставляют нас верить, что такой подход правильный.

Ищем внимательного, дружелюбного и инициативного специалиста поддержки, который хочет развиваться в геймдеве и быть ближе к продукту и игрокам.

For which tasks (responsibilities)?

Работа с обращениями игроков (текст, e-mail, отзывы и т.д.);
Передача информации о проблемах в продуктовую команду;
Самостоятельный фикс часто встречающихся багов и ошибок;
Обработка фидбэка и сбор инсайтов от комьюнити;
Подготовка полезных материалов (FAQ, гайды, советы и пр.).

What kind of professional are we looking for?

Хороший письменный английский (уровень для поддержки игроков);
Грамотная и дружелюбная письменная речь на русском;
Умение быстро запоминать и обрабатывать большие объёмы информации;
Навык общения с незнакомыми людьми — вежливо, спокойно, с эмпатией;

Способность анализировать и структурировать информацию.

Будет плюсом:

Опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити;
Навыки работы с CRM-системами;
Опыт в геймдеве;
Любовь к видеоиграм и читательская насмотренность.

Why do we enjoy working here?

Участие в разработке игры, завоевавшей многомиллионную аудиторию;
Гибкий график (рабочие суббота и воскресенье, остальные дни - по договорённости);
Открытая и дружелюбная атмосфера без бюрократии, где каждый горит своим делом;
Возможности профессионального и карьерного роста вместе с проектами;
Корпоративные мероприятия, онлайн-ивенты, кибер-турниры и фирменный мерч;
Обучение английскому, ДМС (Ереван) и три оплачиваемых больничных дня в год.

Apply